Управление клиентами и CRM

Проект: Внедрение CRM Битрикс 24 в небольшой Компании.
Задачи:
1. Анализ бизнес-процессов.
2. Формализация существующих бизнесс-процессов (визуально в виде блок-схем.
… 3. Оптимизация (убрать нефункциональные процессы).
4. Согласование рабочих сценариев БП.
5. Запись скриптов в систему.
6. Тест.
Второй этап - обучение сотрудников. идет отдельным бюджетом.
Результат:
Все процессы в Компании. были автоматизированы и унифицированы и больше независили от "уникальных" знаний, отдельно взятого менеджера. Руководитель бизнеса, получил оперативный контроль. Почти полностью исчез, человеческий фактор.

Uni-trade - молодая компания, которая управляет сетью магазинов стройматериалов, их команда обратился к нам за созданием ресурса, который будет агрегировать, всю актуальную информацию на рынке стройматериалов, дабы упростить работу производителям, покупателям, дистрибьюторам и онлайн магазинам.

Решённые задачи:
Реализована CRM система, которая позволяет производить мониторинг цен в реальном времени, доступно отслеживание ценовых колебаний и сезонности маркетинговых компаний, доступен анализ цен конкурентов, интерфейс полностью оптимизирован, что позволяет более удобней работать в CRM системе, доступна возможность просматривать историю цен.
…
Результат нашей работы:
В результате была разработана платформа, которая решила огромное количество, проблем для поставщиков и онлайн магазинов. API данной платформы в текущий момент уже использует более десятка онлайн магазинов, зарегистрировалось более 200 активных поставщиков стройматериалов.

Используемые при разработке технологии:
Backend : PHP, yii2, phpdaemon
Database : Mysql, Redis, Memcached
Frontend : html/css/flex/js.

Перед нами стояла задача создания управленческо-развлекательного внутреннего портала для управления задачами сотрудников, для проведения награждений за достижения, для обсуждения вопросов на форумах, комментирования тех или иных событий и т.д.

На данном проекте при старте от заказчика было предоставлено ТЗ, при котором было решено сразу приступать к работе.
Портал не является эстетически гармоничным, но содержит многофункциональность.
… В ходе реализации проекта использовался гибкий подход к изменениям задач и управлению проекта в целом.
Реализована внутренний закрытый портал, в котором удобная возможность создания и управления ролями, управления контентом, новых разделов. С интеграцией с внешними сервисами для полноценного контроля системы.

Перед командой стояла задача создать внутренни портал компании Vents, включающий в себя такой функционал:
- лента новостей
- календарь, с возможностью выставлять задачи, получать уведомления
- настройки профиля
- модуль создания приказов
- доска почета и наград
- справочник номенклатуры
- модуль голосований
- модуль заявок с тикетной системой
- форум,
- трансляция с веб-камер
и другое.

Результат нашей работы:
Создан внутренний портал для сотрудников компании, который содержит функционал как для развлекательных и информационных целей, так и для управленческих потребностей.
Особенностью является частая смена количества пользователей, которая обеспечивается выгрузкой и обновлением данных через xml файл с учетом данных по отпускам, по увольнениям и новым появлениям сотрудников с модерацией администратором.

Используемые при разработке технологии:
Backend : PHP, yii2, node.js
Database : Mysql
Frontend : html/css/js

Перед нами стояла задача создания управленческо-развлекательного внутреннего портала для управления задачами сотрудников, для проведения награждений за достижения, для обсуждения вопросов на форумах, комментирования тех или иных событий и т.д.

На данном проекте при старте от заказчика было предоставлено ТЗ, при котором было решено сразу приступать к работе.
Портал не является эстетически гармоничным, но содержит многофункциональность.
… В ходе реализации проекта использовался гибкий подход к изменениям задач и управлению проекта в целом.
Реализована внутренний закрытый портал, в котором удобная возможность создания и управления ролями, управления контентом, новых разделов. С интеграцией с внешними сервисами для полноценного контроля системы.

Перед командой стояла задача создать внутренни портал компании Vents, включающий в себя такой функционал:
- лента новостей
- календарь, с возможностью выставлять задачи, получать уведомления
- настройки профиля
- модуль создания приказов
- доска почета и наград
- справочник номенклатуры
- модуль голосований
- модуль заявок с тикетной системой
- форум,
- трансляция с веб-камер
и другое.

Результат нашей работы:
Создан внутренний портал для сотрудников компании, который содержит функционал как для развлекательных и информационных целей, так и для управленческих потребностей.
Особенностью является частая смена количества пользователей, которая обеспечивается выгрузкой и обновлением данных через xml файл с учетом данных по отпускам, по увольнениям и новым появлениям сотрудников с модерацией администратором.

Используемые при разработке технологии:
Backend : PHP, yii2, node.js
Database : Mysql
Frontend : html/css/js

Uni-trade - молодая компания, которая управляет сетью магазинов стройматериалов, их команда обратился к нам за созданием ресурса, который будет агрегировать, всю актуальную информацию на рынке стройматериалов, дабы упростить работу производителям, покупателям, дистрибьюторам и онлайн магазинам.

Решённые задачи:
Реализована CRM система, которая позволяет производить мониторинг цен в реальном времени, доступно отслеживание ценовых колебаний и сезонности маркетинговых компаний, доступен анализ цен конкурентов, интерфейс полностью оптимизирован, что позволяет более удобней работать в CRM системе, доступна возможность просматривать историю цен.
…
Результат нашей работы:
В результате была разработана платформа, которая решила огромное количество, проблем для поставщиков и онлайн магазинов. API данной платформы в текущий момент уже использует более десятка онлайн магазинов, зарегистрировалось более 200 активных поставщиков стройматериалов.

Используемые при разработке технологии:
Backend : PHP, yii2, phpdaemon
Database : Mysql, Redis, Memcached
Frontend : html/css/flex/js.

- Настройка карточек сделки

- Интеграция с лп

… - Интеграция с соцсетями

- Интеграция с почтой

- Интеграция с системами аналитики (настройка Roistat)

- Создание триггерных рассылок

- Проверка на дубли (контроль дублей при автоматическом и ручном создании контактов)

- автоматическое переключение в воронке и на другую воронку

Настройка CRM
Для отдела продаж необходимо было настроить систему в соответствии с ТЗ.
Сделано:
1. Аудит системы, процессов в Компании, механизмов взаимодействия между структурными подразделениями.
… 2. Согласование технического задания.
3. Формализация сценариев для отдела продаж.
4. Настройка CRM модуля
5. Настройка бизнес-процессов
6. Интеграция с внешними ресурсами (1С, СМС, Телефония)
7. Отладка БП
8. Оптимизация работы базы данных. Настройка резервирования базы.
9. Сдача проекта (написание инструкции)

Описание бизнес-процесса и его #автоматизация на корпоративном портале #Битрикс24 (облако).
На разработку скелета данного БП ушло около 2-х недель.
Так же, проводилась #доработка бизнес-процесса и #поддержка менеджера в течении 2-х месяцев - 10-15 часов в неделю (в указанную стоимость не входит).

Автоматизація лікарні

Приложение для работы курьеров, построенное на api retailCRM.
- работа с заказами
- работа со справочникоми

… #api-разработка #php #javascript #RetailCRM #koseven